网络舆情事件也是有等级和类别的区分的,不同类型和不同等级的网络舆情,所采集的舆情处置措施也自然是有所不同的。因此,在处理舆情时,需要做好舆情分析工作,才能采取相对应的应对措施。
首先,针对需解决的舆情,各部门各单位要根据不同舆情,采用不同方式进行处置。对一般性舆情,要及时组织人员调查了解,立即采取措施予以解决。对短期内难以解决的舆情,要说明原因并排上议事日程予以处理。对一个单位不能解决的舆情,要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。对难以解决或不能解决的舆情,要主动做好解释沟通工作。
其次,各部门各单位要严格按照答复内容承诺的时间等要求,按时保质做好舆情处置工作,同时对处置过程中的进展与成效情况及时给予发布,以接受网民监督。
再者,网络舆情答复后,宣传部门对跟帖中发现的新问题要作为新舆情来处理。针对答复充分的网络舆情,区内网络平台原则上不再发布相同或相类似的舆情信息。
最后,对于舆情信息的采集筛选工作,可运用蚁坊软件的互联网舆情监测系统,实现自动全网平台实时监测,自动过滤垃圾信息,自动去重,一旦监测到敏感信息,会自动发送告警信息给负责人。
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